FAQ

Was ist CarSharing?
CarSharing ist die intelligente Art Auto zu fahren. Mit CarSharing.at stehen Ihnen Fahrzeuge an derzeit 200 Verkehrsknotenpunkten in ganz Österreich zur Verfügung. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Wie kann ich mit CarSharing.at Kontakt aufnehmen?
Schnell und unkompliziert ...
... per Telefon: 24h-Dienstleistungscenter 0810/100 377
... per Fax: ++43 (0)1748 87 00 - 7017 oder
... per E-Mail: info@carsharing.at

Was muss ich tun, um CarSharing.at nutzen zu können?
Sie müssen sich einmal bei uns anmelden und einen Nutzungsvertrag abschließen. Nach Fertigstellung erhalten Sie Ihre CarSharing-Card und Ihren persönlichen PIN-Code und dann kann's schon losgehen.

Als Firmenkunde kann es vorkommen, dass ich weitere CarSharing-Cards bestellen möchte. Wie gehe ich vor?
Bitte senden Sie uns ein E-Mail an business@carsharing.at mit Ihrer aktuellen-Kunden-Nummer und weiters Ihrem Bestellwunsch. Geben Sie uns bekannt, ob Sie eine unpersönliche oder persönliche Karte wünschen und informieren Sie uns über die Details dazu.

Wie schnell kann ich Kunde werden?
Wählen Sie einfach die bequeme Online-Anmeldung - Ihre CarSharing-Card erhalten Sie innerhalb weniger Tage, nachdem alle erforderlichen Unterlagen bei uns eingelangt sind.

Welches ist das Mindestalter für CarSharing.at?
Um CarSharing.at nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und einen in Österreich gültigen Führerscheine besitzen (gilt auch für Führerschein in der Probezeit).

Kann ich CarSharing.at auch testen?
Bei der Test-Aktion können Sie das CarSharing-System 4 Monate lang zu einem günstigen Einstiegspreis von nur EUR 25,- testen.

Gibt es Kombi-Angebote mit anderen Anbietern aus dem Öffentlichen Verkehr?
Wenn Sie eine Jahreskarte eines Verkehrsbetriebes besitzen, können Sie zusätzlich sparen. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Gibt es eine Familienvergünstigung ?
Ja. Ehe-/Lebenspartner mit gleicher Meldeadresse erhalten zwei Cards zum Preis von EUR 60,-. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit eines Zusatzkunden. Dieser muss die gleiche Meldeadresse wie der Standard-Kunde haben und bezahlt dann nur EUR 30,- Jahresbeitrag für seine CarSharing-Card.

Darf ein Nichtkunde ein CarSharing-Fahrzeug nutzen?
Nein, es dürfen nur CarSharing.at-Kunden das durch sie reservierte Fahrzeug nutzen. Nur wenn Sie als Besitzer einer CarSharing-Card im selben Fahrzeug sitzen, darf jeder das Fahrzeug lenken, der im Besitz eines gültigen Führerscheines ist.

Kann ein CarSharing-Kunde ein Fahrzeug öffnen, bzw. fahren, das von einem anderen CarSharing-Kunden reserviert wurde?
Ja. Aber nur wenn sie derselben Gruppe angehören. CarSharing-Kunden, die im selben Haushalt wohnen, haben die Möglichkeit eine Gruppe zu bilden. Alle CarSharing-Kunden, die dieser Gruppe angeschlossen sind, können auf Reservierungen von anderen Mitgliedern dieser Gruppe zugreifen.

Kann ich als Ausländer auch CarSharing-Kunde werden?
Ja, aber Ihre Meldeadresse muss in Österreich sein. Als Nicht-EU-Staatsbürger (mit Ausnahme der Schweiz und Liechtenstein) hinterlegen Sie ein Depot von EUR 730,- und darüberhinaus ist die Verrechnung über Kreditkarte erforderlich. 

Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, um Business-Kunde zu werden?
Um sich als Business-Kunde von CarSharing.at anmelden zu können, benötigen wir einen Firmennachweis wie z.B.: Firmenbuchauszug, UID-Nr. oder einen Auszug des Gewerbe-/Vereinsregisters.

Welche Angebote für Business-Kunden gibt es?
Nähere Informationen dazu finden Sie in der Rubrik "Business".
 
Dürfen die Mitarbeiter CarSharing auch privat zu den Konditionen von Business-CarSharing nutzen?
Nein. Diese Konditionen gelten nur für Geschäftsfahrten.
 
Was ist der Unterschied zwischen einer persönlichen und einer unpersönlichen CarSharing-Card?
Die persönliche CarSharing-Card lautet auf den Namen eines Mitarbeiters. Die übertragbare CarSharing-Card lautet auf den jeweiligen Firmennamen. Beide Kartenarten können an Firmenmitarbeiter, die einen in Österreich gültigen Führerschein besitzen, zur Verfügung gestellt werden. Um der Auskunftspflicht (z.B.: bei Verkehrsdelikten) nachkommen zu können wird der Ansprechperson der Firma empfohlen, schriftliche Aufzeichnungen über die Weitergabe der Karten zu führen.
 
Gibt es Referenzen zufriedener Kunden?
Hier einige Beispiele der vielen Unternehmen, die bereits mit CarSharing.at mobil sind: ABB, IKEA, Magna, Med-El usw. Die Referenzen finden Sie ebenfalls im Business-Bereich.  

CarRental

Ich möchte für längere Zeit ein Fahrzeug mieten. Geht das auch über CarSharing.at?
Ja. Dank unserem CarRental-Partner profitieren CarSharing-Kunden von Sonderkonditionen bei der Fahrzeugmiete bei MEGADRIVE.

Gibt es eine Möglichkeit, die Preise für die Fahrzeugmieten in Österreich zu vergleichen?
Sie können bei der Reservierungsanfrage im Kundenportal die Kosten von MEGADRIVE in Österreich mit den Tarifen von CarSharing.at einfach und bequem durch unseren Kalkulator vergleichen lassen. (Funktion zur Zeit leider fehlerhaft.)

Kann ich via CarSharing.at auch CarRental Fahrzeuge im Ausland reservieren?
Sie können telefonisch über MEGADRIVE unter 050105-4000 oder online buchen. Die Reservierung erfolgt bei holiday autos - als CarSharing-Kunde erhalten Sie einen Sonderrabatt.

Gutscheine

Ich möchte CarSharing "verschenken". Welche Möglichkeiten habe ich?
Egal, ob Sie CarSharing-Kunde sind oder nicht, Sie haben die Möglichkeit CarSharing in Form von Wertgutscheinen zu verschenken. Senden Sie uns einfach ein E-Mail an info@carsharing.at.

Wie kann ich CarSharing-Gutscheine einlösen?
Sie senden diese per Post an unsere Adresse. Wenn Sie bereits CarSharing-Kunde sind, wird Ihnen der Betrag auf Ihrem Fahrtenkonto gutgeschrieben. Wenn Sie noch nicht CarSharing-Kunde sind, können Sie diese auch einlösen um Ihren Jahresbeitrag damit zu bezahlen.

Kunden werben Kunden

Als CarSharing-Kunde habe ich CarSharing.at einen neuen Kunden vermittelt. Lohnt sich das für mich? Und wie gehe ich vor?
Ja, es lohnt sich. Weitere Details finden Sie bei "Aktionen" -  "Kunden werben Kunden".

Wie werden die Kosten für eine CarSharing-Fahrt berechnet?
Die Fahrkosten setzen sich aus einem Fahrzeug-Kategorie abhängigen Kilometer- und Stundentarif zusammen:
- Nähere Informationen zu den Stunden- und Kilometertarifen für Privat-Kunden (Standardtarif)
- Nähere Informationen zu den Stunden- und Kilometertarifen für Business-Kunden  (ClassicDrive)

Was ist in den Tarifen enthalten?
In diesen Stunden- und Kilometertarifen ist alles inklusive: Treibstoff, Haftpflichtversicherung, Haftungsbeschränkung bei Schäden und Diebstahl, Insassenunfallversicherung, Service, Sommer-/Winterreifen, Parkplatzmiete, österr. Autobahnvignette, MWST.

Wann lohnt sich der Verzicht auf das eigene Auto?
Das hängt immer auch von der Kombination mit den öffentlichen Verkehrsmitteln ab und der Häufigkeit der Nutzung. Als grobe Grundregel kann man sagen, dass sich der Verzicht auf ein eigenes Auto dann lohnt, wenn man weniger als 10.000 km/Jahr fährt.

Welche Fahrzeug-Kategorien gibt es?
CarSharing.at bietet zehn Fahrzeug-Kategorien an. Vom Stadtflitzer über Kombi und Minivan bis zum Transporter. Mehr zu den CarSharing-Fahrzeugen erfahren Sie hier.

Gibt es Fahrzeuge mit Kindersitzen?
Zur Zeit werden keine Fahrzeuge mit fix eingebauten Kindersitzen angeboten.

Gibt es Fahrzeuge mit Anhängerkupplung?
Nein. Es existieren keine Fahrzeuge mit Anhängerkupplung in der CarSharing-Flotte.

Wo befinden sich die CarSharing-Standorte in Österreich?
Die meisten CarSharing-Standorte sind an Bahnhöfen oder anderen Verkehrsknotenpunkten. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Habe ich an den Bahnhöfen zu jeder Zeit Zugriff auf die Fahrzeuge?
Ja, alle Fahrzeuge sind so stationiert, dass Sie diese zu jeder Tages- oder Nachtzeit in Betrieb nehmen können. In einigen Fällen (z.B. in Garagen) ist für den Zutritt in der Nacht eine Karte oder ein Schlüssel erforderlich.

Kann ein CarSharing-Fahrzeug zum Beispiel in Wien geholt und in Graz zurückgestellt werden?
Nein. Einwegmieten sind nicht möglich. Sie müssen das CarSharing-Fahrzeug an den Standort zurückbringen, wo Sie die Fahrt angetreten haben. Einwegfahrten können über unseren CarRental-Partner reserviert werden.

Auf welchem Weg kann ich ein CarSharing-Fahrzeug reservieren?
Sie haben vier Möglichkeiten ein CarSharing-Fahrzeug zu reservieren: Über das Internet, über Handyreservierung unter http://m.carsharing.at, unsere App "carsharing.at" für iPhone oder Android Handys oder telefonisch über das persönlich bediente 24h-Dienstleistungscenter 0810/100 377 (hier werden EUR 1,50 je Bearbeitung verrechnet).

Es ist zur Zeit nicht möglich, die Reservierung als Termin im MS Outlook Version 2007 einzutragen. Es kommt zu einer zeitlichen Verschiebung des Termins. Mit der Version MS Outlook 2003 funktioniert der Service einwandfrei. Aktuell gibt es leider keine Lösung für dieses Problem. CarSharing.at hat sich zurzeit darauf beschränkt, den Kalendereintrag für die meist verwendete Version (Outlook 2003) anzubieten.

Wie lange vor einer geplanten Fahrt muss ich reservieren?
Reservierungen sind rund um die Uhr bis kurz vor dem gewünschten Einsatz - natürlich je nach Verfügbarkeit - möglich.

Ich möchte eine Reservierung ändern/stornieren. Wie gehe ich vor?
Reservierungsänderungen und -stornierungen sind über Internet oder das 24h-Dienstleistungscenter 0810/100 377 möglich. Detail-Infos zu Stornoregelung bzw. -gebühren finden Sie hier.

Kann ich über während der Fahrt Reservierungen vornehmen oder ändern?
Über den Bordcomputer im CarSharing-Fahrzeug sind nur Reservierungsänderungen möglich. So können Sie über den Bordcomputer die Reservierung verlängern, verkürzen, per sofort beenden oder eine Reservierung vorziehen.

Kann ich bei der Reservierung Kostenstellen oder Bemerkungen erfassen?
Ja, Sie geben bei der Reservierung im dafür vorgesehenen Feld "Bemerkung" die gewünschte Kostenstelle ein. Am Monatsende bekommen Sie von uns alle Fahrteninformationen im Detail.

Gibt es eine minimale bzw. maximale Nutzungsdauer für ein CarSharing-Fahrzeug?
Die minimale Nutzungsdauer beträgt eine halbe Stunde und kann zur vollen oder halben Stunde beginnen oder enden. Die maximale Nutzungdauer beträgt in der Regel 16 Tage. 

Wie steige ich ins CarSharing-Fahrzeug ein? Wie öffne ich ein CarSharing-Fahrzeug?
Halten Sie Ihre CarSharing-Card an den Checkpoint an der Windschutzscheibe (grüner Aufkleber), die Zentralverriegelung öffnet automatisch. Der Bordcomputer bestätigt Ihre Anmeldung und zeigt Ihre Reservierung. Die Fahrzeugpapiere sowie der Schlüssel befinden sich im Handschuhfach.

Worauf muss ich beim Fahrtantritt achten?
Bitte beachten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die folgenden Punkte:
- Prüfen Sie das Fahrzeug bei Fahrtantritt auf allfällige Schäden (vgl. nächster Punkt).
- Nehmen Sie alle notwendigen Einstellungen im Auto vor, bevor Sie das Fahrzeug starten:Sitz und Lenkrad auf Ihre Bedürfnisse einstellen, Seiten- und Rückspiegel optimal ausrichten, bevorzugten Radiosender suchen, Temperatur einstellen, Gurt anlegen usw..
- Achten Sie im Winter darauf, dass eine gute Sicht durch alle Scheiben gewährleistet ist.
- Schenken Sie Ihre Aufmerksamkeit spätestens ab Fahrtantritt uneingeschränkt dem Verkehr.
 
Ich habe beim CarSharing-Fahrzeug vor dem Fahrtantritt einen Schaden festgestellt. Was muss ich unternehmen?
Kontrollieren Sie, ob der Schaden bereits im CarSharing-Mängelheft (befindet sich im Bordbuch im Handschuhfach) eingetragen ist. Wenn nicht, melden Sie den Schaden vor Fahrtantritt. Für nicht gemeldete Schäden, können Sie von CarSharing.at haftbar gemacht werden. Verursachen Sie selbst einen Schaden, melden Sie diesen sofort dem 24h-Dienstleistungscenter und tragen Sie ihn im CarSharing-Mängelheft ein.
 
Kann ich meine Fahrt unterbrechen und später wieder aufnehmen?
Ja natürlich. Schliessen Sie das Fahrzeug mit der CarSharing-Card und nehmen Sie den Zündschlüssel mit. Ausnahme bilden die Fahrzeugmodelle Renault und BMW, diese Fahrzeuge verfügen über keinen Zündschlüssel, sondern über einen Startknopf.
 
Was muss ich unternehmen, wenn ich in einen Unfall verwickelt bin?
Generell gilt:
- Ruhe bewahren
- Unfallstelle sichern (Warnblinklicht einschalten, Pannendreieck aufstellen)
- Verletzte aus der Gefahrenzone bergen und erste Hilfe leisten (eine Autoapotheke befindet sich im Fahrzeug)
- Unfallbericht (befindet sich in der Bordmappe) ausfüllen
- Informieren Sie das 24h-Dienstleistungscenter 0810/100 377, welche für Sie den Pannendienst organisiert.     
- Polizei muss verständigt werden bei Fahrerflucht, Verdacht auf Alkohol- oder Drogeneinfluss des Unfallgegners oder Unfall mit einem ausländischen Fahrzeug.
 
Ich habe ein Verkehrsdelikt begangen. Was passiert nun?
Die Information gelangt von der Polizei an CarSharing.at. Sie werden im Falle des Falles als Verursacher ermittelt und Ihre Daten an die Polizei weitergegeben, an die Sie die Strafe direkt bezahlen müssen. Von CarSharing.at werden Ihnen zusätzlich EUR 10.- Bearbeitungsgebühr über die Monatsabrechnung verrechnet. Mehr zu den Tarifen & Gebühren erfahren Sie hier.
 
Was geschieht, wenn mein reserviertes Auto nicht am Standort ist?
Kontaktieren Sie bitte das 24h-Dienstleistungscenter 0810/100 377. Wir helfen in diesem Fall umgehend weiter.
 
Kann ich das Fahrzeug früher zurückstellen? Was muss ich unternehmen?
Selbstverständlich. Dafür drücken Sie beim Bordcomputer einfach auf die Taste „sofortiges Reservierungsende“, geben Ihren PIN-Code ein und warten auf die Bestätigung.
 
Ich kann das Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückbringen. Was muss ich unternehmen?
Melden Sie dies umgehend dem 24h-Dienstleistungscenter 0810 100 377. Die Gebühr für verspätete Rückgabe wird vereinbarungsgemäß verrechnet.
 
Worauf muss ich achten, wenn ich das Auto an seinen Standort zurückgebracht habe?
Parken Sie das Auto auf dem reservieren Parkplatz und stellen Sie das Licht ab. Legen Sie den Zündschlüssel wieder ins Handschuhfach. Schliessen Sie das Auto mit Ihrer CarSharing-Card und achten Sie darauf, dass der Bordcomputer Ihre Abmeldung bestätigt. Überprüfen Sie, ob die Türen und der Kofferraumdeckel verriegelt sind.
 
Darf ich als Kunde mit dem CarSharing-Fahrzeug ins Ausland reisen?
Als CarSharing-Kunde können Sie mit CarSharing-Fahrzeugen ohne Probleme über die Grenze in Staaten des Deckungsbereiches der Versicherung fahren. Bitte beachten Sie die im jeweiligen Land einzuhaltenden Gesetze und Verkehrsvorschriften. Für etwaige erforderliche Vignetten und/oder Mautgebühren haben Sie selbst Sorge zu tragen.
 

Muss ich das CarSharing-Fahrzeug betanken?
Die Treibstoffkosten sind in den Tarifen bereits enthalten. Im Bordcomputer ist eine Tankkarte, mit der Sie bei ARAL, BP, OMV, MOBIL und ENI Tankstellen mit Routex-Zeichen bargeldlos tanken können. Der PIN-Code wird bei abgezogenem Zündschlüssel nach Herausziehen der Tankkarte angezeigt. Der Tank muss bei Fahrtende zu mindestens einem Drittel gefüllt sein.

Darf ich im CarSharing-Fahrzeug rauchen?
Nein. CarSharing-Fahrzeuge sind Nichtraucher-Fahrzeuge.

Darf mich mein Haustier auf der Fahrt begleiten?
Auch Haustiere haben im CarSharing-Fahrzeug Platz. Befördern Sie Ihre "tierischen Freunde" jedoch immer in Ihrem tiergerechten Transportbehälter oder auf einer mitgebrachten Decke.

Wann muss ich das Carsharing-Fahrzeug reinigen?
Deutlich sichtbare sowie selbst verursachte Verschmutzungen (innen und aussen) müssen vom Kunden während der reservierten Zeit auf eigene Kosten entfernt werden.

Zahle ich die Zeit, die ich reserviert habe oder die ich tatsächlich gefahren bin?
Es wird immer die Zeit verrechnet, die Sie reserviert haben. Reservierungen (auch nur einige Stunden davon) können Sie im Internet oder über das 24h-Dienstleistungscenter stornieren. Als Business-Kunde sind Sie von der Stornogebühr bzw. –regelung befreit!

Wie und wann erhalte ich die Rechnung von CarSharing.at?
Die CarSharing-Rechnung erhalten Sie monatlich. Ihre Fahrten, etwaige Belastungen und Gutschriften sowie natürlich der Endbetrag sind hier übersichtlich ausgewiesen. Die detaillierte Fahrtenauswertung mit Standort, Zeit und Kilometer können Sie im Log-In Bereich unter "Rechnungen-Details" einsehen.

Auf welche Kriterien wird bei den CarSharing-Fahrzeugen besonders Bedacht genommen?
Wir sind stolz, Ihnen eine CarSharing-Flotte mit hervorragenden Werten bezüglich durchschnittlichem Treibstoffverbrauch/100km (~5 Liter) und CO2-Ausstoß (126g/km) bieten zu können. Das Umweltministerium veröffentlicht einen Vergleichswert der Neuzulassungen 2006 in ganz Österreich von durchschnittlich 164g/km. 

Benötige ich eine Privathaftpflichtversicherung, um Kunde bei CarSharing.at zu werden?
Nein. Eine Privathaftpflichtversicherung ist nicht notwendig.

Zu welchen Konditionen bin ich als Kunde von CarSharing.at versichert?
Als CarSharing-Kunde sind Sie durch eine Insassenunfallversicherung, eine Haftpflichtversicherung (Deckungssumme € 10 Mio.) und eine Haftungsbeschränkung bei Schäden und Diebstahl umfassend geschützt. Der Selbstbehalt je Schadensfall beträgt maximal € 1.000,-.

Selbstbehaltreduktion
Sie haben die Möglichkeit, eine Selbstbehaltreduktion wie folgt abzuschließen:

1.  Reduzierung des Selbstbehaltes je Schadensfall auf maximal € 195,-.
Diese Zusatzleistung gilt für alle Fahrten mit Zipcar Austria-Fahrzeugen.
Die Selbstbehaltreduktion ist für zwölf (bzw. vier bei den Test-Aktionen) Monate gültig. Die Selbstbehaltreduktion ist persönlich und nicht übertragbar.

2.  Die Selbstbehaltreduktion wird bei Ablauf automatisch mit der periodischen Abrechnung um ein weiteres Jahr verlängert. Eine Kündigung ist mindestens ein Monat vor Verlängerung ausschliesslich schriftlich möglich. Bei Abschluss der Selbstbehaltreduktion für vier Monate endet diese automatisch mit Ende der Test-Aktion.

Mehr Details zur Selbstbehaltreduktion für Privat-Kunden oder für Business-Kunden.

Gilt in einer Partnerschaft oder für Personen im gleichen Haushalt der Abschluss einer Selbstbehaltreduktion für beide Personen?
Nein, die Selbstbehaltreduktion gilt je Kunden-Nummer, ist persönlich und nicht übertragbar. Für Familien und Partner-Karten gibt es Sonderkonditionen.